コトラーのマーケティング3.0

コトラーのマーケティング3.0　ソーシャル・メディア時代の新法則
	フィリップ・コトラー ヘルマワン・カルタジャヤ イワン・セティアワン 恩藏 直人 朝日新聞出版 2010-09-07 売り上げランキング : 1870 Amazonで詳しく見る

知財・弁理士関連とは別の自分の業務関連で読んでみました。

本書では、マーケティングの時代の変化を以下のように捉えています。

 

・マーケティング1.0：製品中心／1対多数の取引

　　　　　　　　　　　　　どのようにして販売するか？

・マーケティング2.0：消費者志向／1対1の関係

　　　　　　　　　　　　　どのように顧客に継続購入してもらうか？

・マーケティング3.0：価値主導／多数対多数の協働

　　　　　　　　　　　　　どのように生活者に(製品開発や販売などに)協力してもらうか？

 

ここで、「マーケティング3.0」とは、

 

企業が消費者中心の考え方から人間中心の考え方に移行し、収益性と企業の社会的責任がうまく両立する段階である。

 

と定義しています。

確かに、現在、一部の企業で進行中の状況を表現した説明になっています。

 

消費者は今では自分たちのニーズを満たす製品やサービスだけでなく、自分たちの精神を感動させる経験やビジネスモデルも求めている。意味を提供することが、マーケティングにおける未来の価値提案である。

 

ニーズを飛び越えて、もっと、心の奥深くに響くものをユーザは求めてるんですね。

 

信頼は縦の関係より横の関係に存在している。消費者は企業より他の消費者を信頼しているのである。ソーシャル・メディアの台頭は、消費者の信頼が企業から他の消費者に移ったことのひとつの表れだ。

 

最近の横のつながりパワーの凄さには私も驚いています。

昔ながらの口コミというのもこの一種なんでしょうね。

 

企業は社員を、価値を体現する大使とみなすべきだ。消費者は社員の言動を見て、その企業が本物かどうかを判断するのである。

 

これは確かに言えますよね。まずは、社員が認めないと、お客様は使ってくれないですよね。

 

社会的課題への取り組みを単なるPRの手段とか、自社の活動が生み出す負の副産物に対する批判を拡散させる方法とみなしてはならない。そのような見方をするのではなく、企業はよき企業市民として行動し、自社のビジネスモデルの根幹のところで社会的問題に取り組む必要がある。

 

これは非常に重要かつ難しい問題ですね。この課題にどのように取り組むかで、企業の底力が見えてくるような気がしますね。

 

最後に、本書では、「マーケティング3.0の10原則」として以下が挙げられています。

 

原則１．顧客に愛を持って接し、競争相手に敬意を持って接しよう。

原則２．時代が変化するときは、時代とともに変化しよう。

原則３．価値を明確にし、決して放棄しないこと。

原則４．自社が最大の便益を提供できるセグメントを狙おう。

原則５．品質を反映した公正な価格をつけよう。

原則６．あなたの会社の製品を将来の顧客が見つける手助けをしよう。

原則７．顧客を生涯にわたる顧客とみなそう。

原則８．あらゆる製品がサービスを遂行するのだから、あらゆる企業がサービス企業である。

原則９．自社のビジネス・プロセスをあらゆる方法で日々改善しよう。

原則１０．賢明な経営者は、決定の財務的インパクトだけでなくそれ以外のインパクトも考慮する。

 

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